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临安区2020年第三季度消费投诉处理情况公示
发布时间:2020-11-19 09:33:53??作者:??来源:区市场监管局??点击率:

投诉情况

2020年7-9月我局共接到投诉1065件,同比增长34.3%,环比增长32.5%。

商品类投诉809件,占投诉总量76.0%。其中, 投诉量居前五位的分别是:食品156件,家居用品77件,服装、鞋帽58件,交通工具41件,房产类28件。 

 

服务类投诉256件,占投诉总量24.0%,其中,投诉量居前五位的分别是:餐饮和住宿服务77件,教育、培训服务29件,美容、美发和洗浴服务19件,制作、保养和修理类服务14件,专业技术服务(包括摄影等)11

 

 

典型案例

案例一:8月下旬,执法人员接到消费者的电话投诉,反映自己在某饭店消费买单回家后核对账单,发现之前在美团支付定金200元,说是可以买单的时候抵扣但是结账的时候并没有抵扣,故来电投诉,要求退还多付款项。

执法人员接到投诉后联系双方了解情况,经营者表示,因其店内没有联网美团,看不到消费者支付定金的情况,需消费者在结账时主动告知服务员,后续饭店已将抵扣款项退回给消费者。

提示:当前,网络订餐一般是向第三方平台来下单,而不是直接联系餐饮店,可能会出现餐饮店和平台沟通不畅的情况,导致平台的相关优惠消费者未能享受。故消费者在结账的时候要留意账单,出现问题及时向商家反映。

案例二:9月上旬,执法人员接到消费者的电话投诉,反映今年1月份在某家电公司购买了洗衣机,买到之后多次出现问题,最近再次出现故障,商家取走进行维修,但一直没有结果,故来电投诉,希望予以退货

经核实,消费者购买的洗衣机,同一问题(不能脱水)已维修三次,目前也尚在三包期限内。经协调,商家同意按照消费者的要求更换其他品牌的洗衣机,钱多退少补,消费者表示感谢。

提示:根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》,商品在三包有效期限内经两次修理仍不能正常使用、全部修理时间累计超过三十五日,或者因经营者原因无法提供维修服务的,经营者应当根据消费者的要求予以退货或者更换。消费者遇到此类问题,要注意保存相关凭证,以便发生纠纷时进行维权。

案例三:9月下旬,法人员接到一位老年消费者的上门投诉,反映自己因为身体疾病,在手机推送广告上听说某种保健品治疗效果很好,所以加上了销售人员的微信。正值商家折扣活动,他一口气购买了数千元的保健品。但是使用一段时间后发现效果远不如宣传中的那样好,甚至出现了不良反应,医生也建议停止服用,故想要联系销售人员退货,但销售人员以超出7天的理由拒绝退货,现在也已经将其微信拉黑,故向有关部门求助。

执法人员接到反映后进行调查,在核实过程中,消费者的维权产生了极大的困难,老先生既找不到当时推送的广告,也不清楚销售人员的公司名称、具体地址,甚至连销售人员的电话也不清楚,只有一个微信号,最后,执法人员只能根据产品上的厂家地址,建议其与厂家联系,或向厂家当地的相关部门反映。

提示:在网购过程中,消费者要慎重选择来历不明的电商平台、推送广告,不要被各种折扣迷花了眼睛,尽量选择正规的平台比较购买,谨防存在消费风险。


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